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El Rol
?????Gestionar integralmente la atención de asegurados de múltiples cuentas en productos de Gastos Médicos Mayores, Vida y beneficios opcionales, garantizando un servicio consistente y alineado a los estándares definidos.
?????Brindar asesoría especializada sobre coberturas, sumas aseguradas, beneficios, exclusiones y procesos de las diferentes pólizas, asegurando el correcto entendimiento por parte del asegurado.
?????Orientar al asegurado en el uso adecuado de sus pólizas y beneficios, facilitando la toma de decisiones en coordinación con sus necesidades personales y el marco contractual vigente.
?????Acompa?ar al asegurado durante todo el ciclo de atención (reembolsos, programaciones, siniestros de vida, ingresos hospitalarios y otros trámites), asegurando claridad y continuidad en el proceso.
?????Apoyar en el correcto llenado, integración y validación de documentación requerida para trámites, conforme a lineamientos de cada aseguradora.
?????Dar seguimiento puntual a cada caso, gestionando con aseguradoras, hospitales y proveedores, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) comprometidos.
?????Mantener comunicación efectiva y oportuna con clientes, aseguradoras y equipos internos, asegurando visibilidad, control y adecuada gestión de expectativas.
?????Registrar, actualizar y dar trazabilidad a cada atención en sistemas, bitácoras y reportes operativos, contribuyendo a la medición de desempe?o y mejora continua.
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Los Requerimientos

?????Experiencia comprobable en el sector asegurador, con conocimientos en Gastos Médicos Mayores, Vida y beneficios opcionales, incluyendo interpretación de condiciones generales, coberturas y exclusiones.
?????Conocimiento en gestión de siniestros y trámites (reembolsos, programaciones, indemnizaciones de vida y otros procesos administrativos con aseguradoras).
?????Capacidad para gestionar múltiples cuentas y casos simultáneamente, priorizando con base en niveles de servicio (SLA) y criticidad.
?????Manejo intermedio de herramientas de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) y deseable experiencia en sistemas de administración de seguros o CRM.
?????Habilidades destacadas de servicio al cliente, con enfoque en experiencia del asegurado y manejo adecuado de situaciones sensibles.
?????Competencias de comunicación efectiva (oral y escrita), con capacidad para explicar temas técnicos de manera clara y empática.
?????Habilidad de negociación y gestión con aseguradoras, hospitales y proveedores, orientada a la resolución de casos.
?????Capacidad de trabajo en equipo, organización y seguimiento puntual, con alto sentido de responsabilidad y atención al detalle.
?????Deseable experiencia en entornos multicuenta o atención corporativa, con manejo de altos volúmenes de casos.
?????Nivel de inglés básico – medio?
?????Disponibilidad para realizar visitas a clientes?

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Igualdad de oportunidades en el empleo
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