Ejecutivo de Servicio al Cliente Affinity
Guatemala City, Guatemala Department, Guatemala
Ejecutivo de Servicio al Cliente Affinity
- 202605034
- Guatemala City, Guatemala Department, Guatemala
Description
El Rol
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Mantener una relación estrecha con el cliente y sus clientes.
Mantener un alto nivel de servicio con todos los clientes.
Responder y atender llamadas, correos o consultas de los clientes de forma ágil y cortés.
Elaborar un plan estratégico para la satisfacción del cliente por cuenta.
Elaborar estrategia de renovación anual en apoyo del equipo técnico si aplica basándose en mejoras al plan y su reporte de siniestralidad.
Mantener una cordial relación con los representantes de las compa?ías aseguradoras.
Capacitación constante de beneficios a los clientes.
Organizar y realizar eventos especiales para los clientes como ferias de salud, programas de vacunación, seminarios, etc con el fin de agregar valor a la relación con el cliente.
Enviar periódicamente cápsulas e información que permitan la cercanía con los clientes de nuestros clientes.
Apoyar en la gestión de mercadeo y campa?as de colocación de venta orgánica junto al área comercial Affinity.
Solicitar al cliente actualización de documentos legales y/o contratos de relación.
Elaboración de planillas para cobros de flotillas y financieras.
Mantener limpia la mora de la cartera.
Cumplir con las metas de proyección de cobros de su cartera.
Cumplir con las actividades y KPI de renovación.
Elaboración de cuadros comparativos y presentaciones.
Revisión y elaboración de reportería de su cartera.
Otras funciones inherentes al cargo.
Qualifications
- Graduado a nivel de Licenciatura en Administración de Seguros, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o una carrera afín.?
- Tres a?os de experiencia en servicio al cliente.?
- Manejo de Microsoft Office. ?
- Inglés avanzado.?
- Disponibilidad de vehículo o facilidad para movilizarse.?
- Excelente presentación, actitud de servicio y capacidad para atender clientes de alto perfil.?
- Disponibilidad para atender situaciones de clientes fuera del horario habitual cuando sea necesario.
- Organización y planificación.
Nice to have:
- Mínimo un a?o de experiencia en seguros de gastos médicos o en bancos (banca privada).
- Experiencia en ramos de seguros da?os.
- Habilidades comerciales o experiencia apoyando actividades de venta y colocación de productos.
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Igualdad de oportunidades en el empleo
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