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L’analyste en règlement de sinistres du secteur de l’aviation de WTW agit à titre de personne-ressource auprès des clients, et il met à profit son expertise en matière de gestion des sinistres pour avoir un effet bénéfique sur les résultats liés aux sinistres et sur les sommes recouvrées auprès des assureurs de ces clients. L’analyste en règlement de sinistres est responsable de la qualité et de l’uniformité de tous les produits et services fournis qui sont liés à son domaine d’expertise. Il s’occupera directement de dossiers de clients à titre de conseiller. Il travaille en collaboration avec nos dirigeants régionaux et sectoriels afin de soutenir la croissance, de favoriser l’innovation et d’assurer la mise en ?uvre de notre stratégie commerciale.

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Le poste

Il s’agit d’un poste d’envergure nationale. L’analyste en règlement de sinistres du secteur de l’aviation sera responsable de la surveillance, de la direction et de la gestion globale des dossiers de règlement de sinistres des clients qui lui auront été confiés. Les t?ches et les responsabilités principales du poste sont notamment les suivantes?:

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• De fa?on générale
  • Offrir son soutien pour la gestion des demandes de règlement, principalement pour la gestion des demandes de règlement du secteur de l’aviation.
  • Analyser la couverture afin d’en assurer la bonne application en tenant compte des faits pertinents, des enjeux contractuels, ainsi que des commentaires des assureurs sur ces points.
  • Consigner les renseignements liés aux règlements de sinistres et les communiquer aux clients promptement et efficacement.
  • Intervenir auprès des autorités compétentes afin de maximiser le recouvrement au titre de l’assurance des clients.
  • Travailler en collaboration avec les conseillers juridiques internes et externes du client afin de définir et de mettre en ?uvre des stratégies efficaces et rentables en matière de litiges pour les dossiers de règlement litigieux en cours.
  • Assurer la surveillance des processus liés à l’autorisation et au versement des indemnités et des remboursements de dépenses par les assureurs.
  • Préparer des tableaux de bord et produire d’autres rapports sur l’analyse des règlements.
  • Gérer, organiser et conserver les dossiers de règlement (fichiers électroniques), les demandes de règlement et toute autre correspondance.
  • Assurer la communication entre les membres de l’équipe interne, les compagnies d’assurance et les avocats de la défense afin de soutenir la gestion courante des règlements découlant de divers régimes d’assurance.
  • Répondre aux demandes de renseignements rapidement et efficacement, et trouver des solutions.

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• T?ches de direction
  • Promouvoir et favoriser la culture et les valeurs de WTW.
  • Répartir les ressources de fa?on appropriée sur le territoire attitré.
  • Entretenir des relations avec tous les principaux partenaires internes et externes.
  • Coordonner l’affectation des demandes de services présentées par d’autres partenaires de WTW.
  • Participer aux réunions et proposer des idées et des stratégies qui permettent de renforcer le secteur d’activité.
  • Jouer un r?le important à l’extérieur en prenant la parole, en rédigeant des articles et en participant aux activités d’associations.
  • Offrir de l'aide de manière informelle, notamment des conseils de nature technique ou de la formation aux collègues.

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• T?ches de nature technique
  • Offrir à nos clients un service efficace, cohérent et de grande qualité en matière de gestion des demandes de règlement.
  • Faire appel aux membres de notre réseau mondial de professionnels, au besoin.
  • Utiliser tous les systèmes de manière appropriée et en fonction des besoins.
  • Travailler avec d’autres partenaires au besoin afin d’améliorer continuellement la qualité et favoriser l’innovation.
  • Assurer un suivi du rendement de nos fournisseurs de services.
  • Prendre en charge directement les dossiers complexes et les demandes spéciales formulées par le personnel travaillant avec les clients.
  • Agir à titre de conseiller principal auprès des principaux clients.
  • Se tenir au courant des nouveaux enjeux et des nouvelles tendances en matière de règlement des sinistres.

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• Croissance et fidélisation
  • Offrir son soutien à l’égard des affaires nouvelles en effectuant des présentations de vente et en répondant aux appels d’offres de service.
  • Participer aux réunions d’équipe stratégiques avec les clients de grande taille, au besoin.
  • Assurer la qualité et la pertinence des ententes de service conclues avec les clients.
  • Se réunir de fa?on périodique avec les membres de l’équipe de direction responsable des services de courtage de WTW afin d’assurer la cohérence dans la prestation des services fournis.
  • Demeurer en lien direct avec les principaux clients.

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Les exigences

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• Formation et expérience
  • De préférence, être titulaire d’un dipl?me d’études collégiales (cégep) et posséder au moins 3?années d’expérience en règlement de sinistres, dans la gestion de dossiers de règlement de complexité moyenne à élevée, de la déclaration du sinistre à la fermeture du dossier.?
  • Solides connaissances techniques des règlements de sinistres liés à la responsabilité civile ou en assurance de dommages (responsabilité civile générale, responsabilité civile automobile, responsabilité du fabricant, responsabilité civile professionnelle). Expérience de travail dans le secteur de l’aviation, un atout.
  • Expérience nécessaire dans la compréhension et l’interprétation des enjeux liés à la couverture.
  • Excellentes aptitudes pour les présentations et les communications écrites et orales.
  • Solides compétences en matière d’organisation, d’interprétation et d’analyse.
  • Capacité à gérer de front plusieurs t?ches et à s’adapter aux changements dans un milieu qui évolue rapidement.
  • Capacité à fournir un service efficace, rapide, fiable et courtois aux clients internes et externes.
  • Capacité à présenter efficacement des renseignements.
  • ?tre en mesure d’accomplir de nombreuses t?ches diversifiées avec une grande rigueur dans des délais serrés.
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Capacité à présenter des exposés efficaces et convaincants sur des sujets complexes aux clients et aux collègues.

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• Connaissances financières
  • Connaissances approfondies requises de la terminologie et des principes touchant aux secteurs des finances et de l’assurance.
  • Capacité à effectuer des calculs complexes.
  • Capacité à effectuer des analyses financières et commerciales ainsi qu'à produire des rapports.

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• Capacité de raisonnement
  • Capacité à résoudre des problèmes difficiles et à composer avec diverses possibilités dans des situations complexes.
  • Excellentes aptitudes en matière d’analyse et de négociation des règlements requises.
  • Capacité à formuler des recommandations stratégiques en tenant compte des analyses produites par d’autres personnes.

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• Autres exigences
  • Ma?trise de la suite Microsoft Office (requise), posséder tout particulièrement des connaissances avancées de PowerPoint et Excel de Microsoft.
  • Solides compétences en analyse de données (requises).
  • Poste hybride (travail au bureau et télétravail), possibilité de choisir le lieu du bureau de travail

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Pour être qualifiée pour le poste, vous devez avoir la capacité de communiquer verbalement et à l’écrit en anglais. La raison pour laquelle nous avons une exigence en la matière est que vous serez appelée à communiquer avec des clients anglophones et des collègues anglophones, et à travailler en étroite collaboration avec eux, ainsi qu’avec d’autres collègues de WTW se trouvant à l’extérieur du Québec.

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Employeur souscrivant aux principes d’équité en matière d’emploi.

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