Ejecutivo de Servicio al Cliente – Gastos Médicos
Managua, Nicaragua
Ejecutivo de Servicio al Cliente – Gastos Médicos
- 202604570
- Managua, Nicaragua
Description
El Rol
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Cumplimiento de SLA y KPIs:
Asegurar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempe?o (KPI), establecidos para cada canal de atención, garantizando altos estándares de rendimiento, productividad y satisfacción del cliente.Aplicación de Protocolos Multicanal:
Ejecutar con precisión los protocolos operativos definidos para los distintos canales de comunicación, asegurando coherencia, calidad en la información brindada y una experiencia integral al asegurado.Seguimiento de Procesos y Procedimientos:
Aplicar de forma rigurosa los procedimientos, instructivos, manuales operativos y normativas internas vigentes para asegurar la calidad y trazabilidad de los procesos de atención y trámite de autorizaciones médicas.Gestión de Autorizaciones Médicas:
Realizar de forma eficiente la recepción, análisis, validación y seguimiento de solicitudes de autorizaciones médicas, asegurando una respuesta oportuna conforme a los lineamientos clínicos y administrativos de la compa?ía.Atención a Clientes VIP:
Brindar una atención diferenciada y personalizada a los asegurados VIP, con enfoque en la excelencia, la confidencialidad y la solución efectiva de necesidades complejas.Resolución de Consultas y Requerimientos:
Atender con profesionalismo las inquietudes, quejas o solicitudes del cliente, realizando escalamientos pertinentes cuando sea necesario y asegurando el cierre efectivo de cada caso.
Qualifications
- Bachiller en Educación Medía.
- Estudiante universitario ámbito médico o similares, administración, calidad u otros similares
- 惭í苍颈尘辞 3 a?os de experiencia en el ámbito de seguros
Habilidades excepcionales de trato con el cliente; habilidad para desarrollar relaciones de trabajo rápidamente y maximizar recursos eficientemente para el logro de objetivos.?
?xito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientemente.?
Habilidad para organizarse y ser flexible.
-
Competencia en MS Office intermedio.
?
Requisitos adicionales:
Conocimiento en paquete office
Técnico en Seguros preferiblemente
- Inglés intermedio o estudiante
Empleador de Igualdad de Oportunidades.?
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Contato n?o solicitado
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