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Buscamos un Coordinador con experiencia en la gestión de equipos, para incorporarse a Operaciones H&B Espa?a, para coordinar el equipo de administración garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio, impulsando de forma proactiva la mejora continua de procesos mediante automatización e IA para aumentar la eficiencia, reducir incidencias y generar valor para el negocio

La unidad de Health & Benefits (H&B) es responsable de apoyar a las organizaciones en el dise?o, colocación y gestión de programas de beneficios para empleados, incluyendo seguros de salud, vida y riesgo, así como soluciones de bienestar y beneficios flexibles. Su objetivo es optimizar el valor de las inversiones en beneficios y mejorar la experiencia del empleado.

H&B combina capacidades en consultoría estratégica, mediación de seguros, gestión de planes, administración de beneficios, análisis de datos y tecnología, ofreciendo soluciones integrales a lo largo de todo el ciclo de vida de los beneficios, desde el dise?o y colocación hasta la gestión continua y la mejora continua.

Ayudamos a nuestros clientes a construir un programa eficaz de beneficios para empleados que mantenga una plantilla sana y de alto rendimiento. Cada vez más los empleados consideran los beneficios como un componente crítico de su compensación total.

Para las organizaciones, la estrategia de beneficios para empleados es una herramienta valiosa para atraer y retener talento, así como una oportunidad para reflejar la estrategia de talento en una experiencia personal y tangible de beneficios.

El equipo de Administración de colectivos de Seguros de Salud está integrado en la unidad de Operaciones de Health & Benefits Espa?a y desempe?a un papel clave en la administración operativa de los colectivos de seguros de salud. Entre sus principales funciones se encuentra la gestión de los movimientos de altas, bajas y modificaciones de asegurados y beneficiarios en las pólizas de salud, asegurando la correcta cobertura así como la ?actualización de la información, la calidad del dato y el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos. Asimismo, contribuye a la implementación del modelo operativo identificando necesidades y áreas de mejora para proponer soluciones eficientes, innovadoras y orientadas a la excelencia operativa.

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The Role

Buscamos un/a Coordinador/a con experiencia en la gestión de equipos, para incorporarse a Operaciones H&B Espa?a, para coordinar el equipo de administración garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio, impulsando de forma proactiva la mejora continua de procesos mediante automatización e IA para aumentar la eficiencia, reducir incidencias y generar valor para el negocio

Responsabilidades principales

• Coordinar y desarrollar al equipo de administración.
• Planificar carga de trabajo, priorización y cobertura operativa, estableciendo objetivos claros (operativos, calidad, cliente, eficiencia).
• Monitorizar desempe?o (KPIs, SLAs, productividad, calidad), garantizando los objetivos de cumplimiento y calidad del dato
• Impulsar una cultura de responsabilidad, mejora continua e innovación mediante la identificación de ineficiencias, el redise?o end-to-end de procesos, la estandarización documental y la implantación de controles de calidad.
• Impulsar y liderar iniciativas de automatización de procesos administrativos e impulsar el uso de la IA
• Apoyo al equipo en la solución de incidencias.
• Relación constante con stakeholders, actuando como punto de escalado para incidencias relevantes e impulsando la mejora continua
• Asegurar una sólida gobernanza operativa mediante la definición e implementación de controles, la identificación y mitigación de riesgos, el cumplimiento de auditorías y la trazabilidad de los procesos automatizados.
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? The Requirements

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• Experiencia coordinando equipos de operaciones / administración (preferiblemente seguros o servicios).

• Experiencia en mejora de procesos.

• Experiencia en automatización (Power Automate, Power Apps, Power BI, macros y otras herramientas? M365, etc.).

• Conocimiento práctico o interés avanzado en IA aplicada a operaciones

• Flexible en el cambio de prioridades y capacidad de adaptación a los requerimientos del negocio

• Imprescindible nivel alto de inglés

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