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1. Gest?o Operacional e Lideran?a

· Coordenar a equipe técnica de seguros com foco em Atendimento, Faturamento e Movimenta??es (Seguráveis e N?o Seguráveis).

· Conduzir reuni?es operacionais diárias para alinhamento, prioriza??o de demandas e acompanhamento de entregas.

· Gerenciar ponto eletr?nico, férias, ausências e capacidade operacional da equipe.

· Garantir o cumprimento de SLA, metas de produtividade, qualidade e demais indicadores operacionais.

· Avaliar desempenho individual, fornecer feedback contínuo e apoiar o desenvolvimento profissional dos analistas.

· Realizar a integra??o de novos colaboradores, assegurando aderência a processos, ferramentas e cultura da área.

2. Relacionamento e Representa??o

· Participar de reuni?es com clientes, seguradoras, operadoras e áreas internas.

· Conduzir tratativas com operadoras e parceiros em casos de exce??o, falhas sistêmicas e processos críticos.

· Negociar e acompanhar processos de E&O em parceria com o Jurídico e seguradoras.

· Representar a área em fóruns de Excelência, comitês, reuni?es estratégicas e apresenta??es institucionais.

3. Excelência Operacional e Governan?a

· Atuar como referência técnica e consultiva em qualidade, compliance e mitiga??o de riscos.

· Liderar iniciativas de padroniza??o de processos, revis?o de procedimentos e projetos de melhoria contínua.

· Disseminar melhores práticas entre células e áreas de apoio, promovendo eficiência e consistência operacional.

· Apoiar na constru??o, atualiza??o e gest?o da matriz RACI.

· Promover cultura de ética, qualidade, compliance e excelência no atendimento.

· Conduzir ou participar de revis?es de Excelência com stakeholders internos e externos.

4. Indicadores e Relatórios

· Consolidar e apresentar indicadores mensais para lideran?a e áreas parceiras.

· Gerenciar e reportar métricas de E&O por área (volume, criticidade e tendências).

· Monitorar performance da equipe por meio de KPIs de produtividade, SLA, qualidade e retrabalho.

· Identificar riscos operacionais, propor a??es corretivas e acompanhar planos preventivos.

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· Ensino Superior completo (Pós-gradua??o ou MBA será diferencial).

· Experiência sólida em seguros (Seguráveis e N?o Seguráveis) em corretoras ou operadoras.

· Conhecimento avan?ado em Excel; desejável domínio de Power BI e Access.

· Forte capacidade analítica, comunica??o assertiva e habilidade em gest?o de conflitos.

· Experiência comprovada na lideran?a de equipes operacionais.

· Vis?o sistêmica, organiza??o, senso de urgência e foco em melhoria contínua.

· Vivência em comitês de Excelência, auditorias internas e projetos de padroniza??o será um diferencial.

· Perfil de lideran?a orientado a pessoas, desenvolvimento e engajamento.

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Oportunidade igual a todos