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El Rol

• Cumplimiento y seguimiento del proceso de atención de reclamos de los clientes asignados de acuerdo con los procedimientos definidos.

• Cumplimiento de las actividades de servicio (visitas, contactos, llamadas, reportes, charlas, etc.) definidas en el Manual de Atención al Cliente y/o las establecidas en los procedimientos.

• Atención de consultas y gestiones, seguimiento y solución de estas de los clientes asignados de acuerdo con los procedimientos definidos.

• Velar por el correcto y completo registro de operaciones y datos en el sistema que ayude a la correcta atención de los clientes y sus pólizas, diariamente y en las fechas definidas para pre cierre y cierre.

• Revisión, control, seguimiento y tramite con cliente y aseguradora de los movimientos y facturación del cliente asignado durante el mes.

• Elaborar el reporte necesario para poder presentar resultados al cliente y poder dar seguimiento a la aseguradora sobre el cumplimiento de tiempos.?

• Es responsable de la atención oportuna a solicitudes y coordinación de emergencias de los asegurados y cliente.

• Realizar los cursos mandatorios por la organización y acorde a la normativa local.

• Participar activa y eficientemente en los procesos y lineamientos de WTW en cuanto a gestión de desempe?o.

• Cumplir con cualquier otra tarea relacionada con su cargo

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Los Requerimientos

• Formación académica mínima: estudiante universitario/a.

• Mínimo 1-2 a?os de experiencia general en roles similares.

• Experiencia en atención al cliente.

• ?La experiencia en Seguros es un plus.

• Excel intermedio.

• Inglés, deseable.

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Igualdad de Oportunidades de Empleo